Условия покупки, изготовления и установки
Возврат и претензии · Версия для печати · Скачать условия (HTML)
Редакция от 29 сентября 2026 года. Продавец и исполнитель — ООО «Первая Социальная Гранитная Мастерская», ОГРН 1157746037680, ИНН 7734345202, КПП 773401001. Адрес: 123098, г. Москва, ул. Маршала Новикова, д. 16, пом. 1. Email: info@rosmems.ru, телефон: +7 (495) 646-68-99.
Что означает действие на сайте
- «Добавить в корзину» сохраняет выбранные позиции. Само добавление не заключает договор и не списывает деньги.
- «Оформить заказ» в форме оформления направляет продавцу заказ на выбранные товары на опубликованных условиях, с указанными составом, количеством, ценой и выбранными условиями оплаты и доставки. Договор розничной купли-продажи заключается с момента получения продавцом сообщения о намерении купить товар либо выдачи документа об оплате, если это произошло раньше. Номер заказа подтверждает получение. Звонок менеджера не даёт права односторонне отменить покупку или изменить согласованную цену.
- «Отправить заявку на расчёт» и отправка формы «Купить в 1 клик» запрашивают расчёт и связь с менеджером. Они не заключают договор и не требуют оплаты. Если необходимы предварительный расчёт доставки, индивидуальный эскиз или согласование работ, используйте заявку на расчёт.
- Индивидуальное изготовление как работа и установка оформляются письменным договором подряда с заданием, сметой и сроками. Такой договор заключается после согласования существенных условий и подписания обеими сторонами на бумаге либо обмена подписанными экземплярами по email. Галочка установки или пожелание в комментарии сами по себе не согласуют неуказанные работы и их цену. Дополнительные платные работы выполняются только с отдельного согласия заказчика.
Эти условия применяются вместе с карточкой товара и данными оформляемого заказа; для работ — с подписанным договором и спецификацией. Пользовательское соглашение регулирует использование сайта и не заменяет условия продажи или подряда. Ранее заключённый договор не изменяется публикацией новой редакции.
Что фиксируем в заказе и спецификации
- Наименование, артикул, количество, материал, размеры, обработку и состав комплекта; отдельно — стандартный товар и конкретные индивидуальные свойства.
- Задание на изготовление: согласованный эскиз с номером и датой версии, портрет, надписи, расположение элементов и подтверждение макета заказчиком.
- Цену каждого товара и каждой работы, скидки, общую сумму; доставку, разгрузку, подъём, основание и монтаж либо указание, что они не заказаны.
- Начало и окончание изготовления, условия начала срока, дату или согласованный период передачи товара; отдельно — начало и окончание установки.
- Сумму и срок аванса, оставшуюся сумму и момент окончательного расчёта, способ оплаты; при рассрочке — график платежей.
- Адрес и способ доставки, получателя, доступ на участок, разгрузку, хранение и необходимые разрешения; порядок приёмки товара и работ, гарантийные условия и контакты для претензий.
До аванса по индивидуальному изготовлению и работам менеджер передаёт заполненные договор и спецификацию на бумаге или отдельным файлом. Покупатель получает свой экземпляр после согласования; изменения состава, цены или сроков фиксируются дополнительным соглашением. Устное обсуждение и меняющаяся страница сайта не заменяют сохраняемый экземпляр согласованных условий.
Сроки, аванс и окончательный расчёт
Опубликованный ориентир изготовления — от 3 до 30 дней. Обязательные для конкретной работы даты начала и окончания и условия начала срока (например, согласование макета и поступление аванса) фиксируются в договоре до начала работ. Для готового товара фиксируется срок передачи; согласование доставки не отменяет обязанностей по уже заключённой продаже.
Для изготовления с установкой на сайте указан минимальный аванс 5 000 ₽, а основной расчёт — после выполнения согласованных работ. В договоре указываются точная сумма аванса, остаток и срок оплаты. Для готового изделия без установки применяются выбранные при оформлении условия оплаты; правило об оплате после монтажа к такой покупке не относится. Условия рассрочки и график согласуются отдельно до её оформления.
До платежа за дополнительные работы или изменение комплектации получите их стоимость и сроки письменно. Аванс учитывается в общей цене и сам по себе не является невозвратным.
Доставка, установка и документы
Тарифы и способы доставки указаны в разделе доставки и в оформляемом заказе. Доставка, разгрузка и установка — разные позиции; состав включённых действий должен быть указан. Работы на кладбище выполняются после согласования участка, основания, допуска и необходимых документов. Неуказанные работы не включаются автоматически в стоимость изделия.
При передаче выдаём документы на товар и бумажную памятку о возврате; при работах оформляем акт. Состав заказа и сумма направляются в письме на указанный при оформлении email. Для индивидуального задания и сроков менеджер дополнительно передаёт согласованную спецификацию отдельным файлом либо на бумаге. Сохраняйте письмо, договор, приложения и платёжные документы. Отметка о получении памятки подтверждает передачу информации, а не отказ от претензий.
Отмена, возврат и недостатки
Полные условия возврата и претензий разделяют стандартные товары, изделия с индивидуально определёнными свойствами и работы. Изготовление «под заказ» само по себе не исключает возврат. Права при недостатках товара и работ сохраняются, в том числе для индивидуальных изделий.