Условия покупки, изготовления и установки

Возврат и претензии · Версия для печати · Скачать условия (HTML)

Редакция от 29 сентября 2026 года. Продавец и исполнитель — ООО «Первая Социальная Гранитная Мастерская», ОГРН 1157746037680, ИНН 7734345202, КПП 773401001. Адрес: 123098, г. Москва, ул. Маршала Новикова, д. 16, пом. 1. Email: info@rosmems.ru, телефон: +7 (495) 646-68-99.

Что означает действие на сайте

«Добавить в корзину» сохраняет выбранные позиции. Само добавление не заключает договор и не списывает деньги.
«Оформить заказ» в форме оформления направляет продавцу заказ на выбранные товары на опубликованных условиях, с указанными составом, количеством, ценой и выбранными условиями оплаты и доставки. Договор розничной купли-продажи заключается с момента получения продавцом сообщения о намерении купить товар либо выдачи документа об оплате, если это произошло раньше. Номер заказа подтверждает получение. Звонок менеджера не даёт права односторонне отменить покупку или изменить согласованную цену.
«Отправить заявку на расчёт» и отправка формы «Купить в 1 клик» запрашивают расчёт и связь с менеджером. Они не заключают договор и не требуют оплаты. Если необходимы предварительный расчёт доставки, индивидуальный эскиз или согласование работ, используйте заявку на расчёт.
Индивидуальное изготовление как работа и установка оформляются письменным договором подряда с заданием, сметой и сроками. Такой договор заключается после согласования существенных условий и подписания обеими сторонами на бумаге либо обмена подписанными экземплярами по email. Галочка установки или пожелание в комментарии сами по себе не согласуют неуказанные работы и их цену. Дополнительные платные работы выполняются только с отдельного согласия заказчика.

Эти условия применяются вместе с карточкой товара и данными оформляемого заказа; для работ — с подписанным договором и спецификацией. Пользовательское соглашение регулирует использование сайта и не заменяет условия продажи или подряда. Ранее заключённый договор не изменяется публикацией новой редакции.

Что фиксируем в заказе и спецификации

Наименование, артикул, количество, материал, размеры, обработку и состав комплекта; отдельно — стандартный товар и конкретные индивидуальные свойства.
Задание на изготовление: согласованный эскиз с номером и датой версии, портрет, надписи, расположение элементов и подтверждение макета заказчиком.
Цену каждого товара и каждой работы, скидки, общую сумму; доставку, разгрузку, подъём, основание и монтаж либо указание, что они не заказаны.
Начало и окончание изготовления, условия начала срока, дату или согласованный период передачи товара; отдельно — начало и окончание установки.
Сумму и срок аванса, оставшуюся сумму и момент окончательного расчёта, способ оплаты; при рассрочке — график платежей.
Адрес и способ доставки, получателя, доступ на участок, разгрузку, хранение и необходимые разрешения; порядок приёмки товара и работ, гарантийные условия и контакты для претензий.

До аванса по индивидуальному изготовлению и работам менеджер передаёт заполненные договор и спецификацию на бумаге или отдельным файлом. Покупатель получает свой экземпляр после согласования; изменения состава, цены или сроков фиксируются дополнительным соглашением. Устное обсуждение и меняющаяся страница сайта не заменяют сохраняемый экземпляр согласованных условий.

Сроки, аванс и окончательный расчёт

Опубликованный ориентир изготовления — от 3 до 30 дней. Обязательные для конкретной работы даты начала и окончания и условия начала срока (например, согласование макета и поступление аванса) фиксируются в договоре до начала работ. Для готового товара фиксируется срок передачи; согласование доставки не отменяет обязанностей по уже заключённой продаже.

Для изготовления с установкой на сайте указан минимальный аванс 5 000 ₽, а основной расчёт — после выполнения согласованных работ. В договоре указываются точная сумма аванса, остаток и срок оплаты. Для готового изделия без установки применяются выбранные при оформлении условия оплаты; правило об оплате после монтажа к такой покупке не относится. Условия рассрочки и график согласуются отдельно до её оформления.

До платежа за дополнительные работы или изменение комплектации получите их стоимость и сроки письменно. Аванс учитывается в общей цене и сам по себе не является невозвратным.

Доставка, установка и документы

Тарифы и способы доставки указаны в разделе доставки и в оформляемом заказе. Доставка, разгрузка и установка — разные позиции; состав включённых действий должен быть указан. Работы на кладбище выполняются после согласования участка, основания, допуска и необходимых документов. Неуказанные работы не включаются автоматически в стоимость изделия.

При передаче выдаём документы на товар и бумажную памятку о возврате; при работах оформляем акт. Состав заказа и сумма направляются в письме на указанный при оформлении email. Для индивидуального задания и сроков менеджер дополнительно передаёт согласованную спецификацию отдельным файлом либо на бумаге. Сохраняйте письмо, договор, приложения и платёжные документы. Отметка о получении памятки подтверждает передачу информации, а не отказ от претензий.

Отмена, возврат и недостатки

Полные условия возврата и претензий разделяют стандартные товары, изделия с индивидуально определёнными свойствами и работы. Изготовление «под заказ» само по себе не исключает возврат. Права при недостатках товара и работ сохраняются, в том числе для индивидуальных изделий.